FAQ

Foire aux questions (FAQ)

1. D'où expédiez-vous ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt européen en France :
3 Rue Stephenson, 62217 Tilloy-lès-Mofflaines, France.

2. Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui Cirelav.com vend uniquement des cosmétiques 100% authentiques de marques vérifiées et autorisées.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre livraison en temps réel.

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna (Achetez maintenant, payez plus tard) lorsque disponibles.

5. Puis-je retourner des produits ouverts ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de beauté ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.

6. Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après le traitement de votre retour.

7. Incluez-vous des échantillons ou des cadeaux ?

Nous incluons occasionnellement des échantillons gratuits avec les commandes, en fonction de la disponibilité et des promotions.

8. Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Contactez support@cirelav.com dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant des photos des dommages.
Nous remplacerons ou rembourserons votre produit rapidement.

9. Comment puis-je joindre le service client le plus rapidement ?

Notre chat en direct est le moyen le plus rapide de nous joindre, cliquez simplement sur l'icône de chat en bas à droite de notre site Web pour une assistance immédiate.